Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a Achou Passagens Viagens e Turismo LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 41.365.576/0001-30, com sede em Av. Bartolomeu de Carlos, 901, Flor da Montanha, Guarulhos - SP, CEP 07097-420, doravante “Achou Passagens”, trata os dados pessoais de visitantes do site achoupassagens.com.br e de clientes que solicitam cotações e serviços de viagem.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”), a Achou Passagens atua como controladora dos dados pessoais tratados para as finalidades descritas nesta política.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, número de WhatsApp/telefone e e-mail.
• Dados da viagem: origem, destino, datas, número de passageiros, preferências de classe, hospedagem, categoria de veículo, orçamento e observações.
• Dados para emissão (somente quando você contrata um serviço): nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou passaporte, nacionalidade e, para locação de veículos, dados da CNH.
• Dados de empresas (viagens corporativas): razão social, cargo e e-mail corporativo.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso — registros exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Cookies e tecnologias semelhantes, conforme a nossa Política de Cookies. Cookies de medição e marketing só são usados com o seu consentimento.

Dados sensíveis

Não solicitamos dados sensíveis. Se você nos informar voluntariamente alguma condição de saúde ou necessidade de acessibilidade para viabilizar a sua viagem (ex.: assistência especial no aeroporto), esse dado será usado exclusivamente para essa finalidade, com o seu consentimento específico.

3. Como coletamos

• Formulários do site e o assistente de pré-atendimento: quando você autoriza e envia, os dados são organizados em uma mensagem aberta no seu WhatsApp e, ao mesmo tempo, uma cópia é registrada em nosso sistema interno de atendimento, de acesso restrito à equipe, para que nenhum pedido se perca e possamos dar retorno. Sem a sua autorização, nada é enviado nem registrado.
• Conversas pelo WhatsApp, telefone ou e-mail com nossos consultores.
• Navegação no site, por meio de cookies e registros de acesso.

O assistente guarda as respostas temporariamente na memória do seu próprio navegador (sessionStorage) apenas para que a conversa não se perca se você mudar de página. Esses dados são apagados automaticamente quando você fecha a aba ou toca em “recomeçar”.

4. Para que usamos e bases legais

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente na medida necessária para prestar o serviço solicitado:

• Fornecedores de viagem: companhias aéreas, hotéis, resorts, locadoras de veículos, operadoras de turismo, consolidadoras, empresas de traslado e seguradoras de viagem — para efetuar reservas e emissões em seu nome.
• Meios de pagamento: instituições financeiras e intermediadores de pagamento para processar cobranças.
• Prestadores de tecnologia: hospedagem do site, e-mail e o WhatsApp (Meta Platforms), usado como canal de atendimento, sujeito à política de privacidade própria.
• Ferramentas de medição e marketing (ex.: Google Analytics e Pixel da Meta), somente se você autorizar os cookies correspondentes.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

6. Transferência internacional

Em viagens ao exterior, os dados necessários à reserva são, por natureza, transferidos a fornecedores localizados fora do Brasil (companhias aéreas, hotéis, locadoras e autoridades de imigração). Alguns prestadores de tecnologia também podem armazenar dados em servidores no exterior.

Essas transferências ocorrem com base no art. 33 da LGPD, em especial quando necessárias à execução de contrato a pedido do titular (inciso IX) ou mediante garantias adequadas de proteção.

7. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos de cotação feitos pelo site: até 12 meses, com exclusão automática após esse prazo — ou antes, se você pedir.
• Cotações não convertidas em viagem (WhatsApp, telefone e e-mail): até 12 meses após o último contato, para facilitar novos atendimentos — ou menos, se você pedir a exclusão.
• Dados de clientes e documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil (em geral, 5 anos) e pelo prazo prescricional aplicável ao Código de Defesa do Consumidor.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados tratados por consentimento: até a revogação do consentimento.

Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

1. Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
2. Acesso aos dados;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
6. Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
7. Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
9. Revogação do consentimento;
10. Oposição a tratamento realizado com base em outras hipóteses legais, em caso de descumprimento da LGPD;
11. Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@achoupassagens.com.br. Poderemos solicitar informações para confirmar a sua identidade. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

9. Como protegemos seus dados

• Site com conexão criptografada (HTTPS/TLS) e cabeçalhos de segurança.
• Registros de atendimento guardados em área privada do servidor, protegida por senha e inacessível pela internet, com exclusão automática ao fim do prazo de retenção.
• Acesso aos dados restrito a colaboradores que precisam deles para o atendimento, com dever de confidencialidade.
• Uso de fornecedores que adotam padrões reconhecidos de segurança da informação.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, nos termos do art. 48 da LGPD.

10. Crianças e adolescentes

Dados de crianças e adolescentes são tratados apenas para a emissão de viagens solicitadas pelos pais ou responsáveis legais, no seu melhor interesse e com o consentimento específico de pelo menos um dos responsáveis, conforme o art. 14 da LGPD. O site não é direcionado a menores de 18 anos.

11. Cookies

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com a sua autorização, cookies de medição e marketing. Você pode mudar suas escolhas a qualquer momento em Preferências de cookies. Detalhes na Política de Cookies.

12. Encarregado (DPO) e contato

O Encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Achou Passagens pode ser contatado pelo e-mail privacidade@achoupassagens.com.br. Para outros assuntos, use contato@achoupassagens.com.br ou o nosso WhatsApp.

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.